Genesys GCP-GCX Lernhilfe - GCP-GCX German

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Die Genesys GCP-GCX Zertifizierung ist weltweit anerkannt und in der Branche sehr geschätzt. Sie ist ein Hinweis darauf, dass der Kandidat die Fähigkeiten und Kenntnisse besitzt, die benötigt werden, um die Genesys Cloud CX-Plattform optimal zu nutzen. Die Zertifizierung hilft Einzelpersonen, sich in einem überfüllten Arbeitsmarkt abzuheben und kann zu neuen Karrieremöglichkeiten führen. Darüber hinaus bietet die Zertifizierung Arbeitgebern eine Möglichkeit, qualifizierte Fachleute zu identifizieren und einzustellen, die ihnen helfen können, das Beste aus ihrer Investition in Genesys Cloud CX herauszuholen.

Die Genesys GCP-GCX (Genesys Cloud CX Certified Professional-Consolidated) Zertifizierungsprüfung ist eine umfassende Zertifizierungsprüfung, die für Fachleute konzipiert wurde, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit der Genesys Cloud CX-Plattform demonstrieren möchten. Diese Zertifizierungsprüfung umfasst eine Vielzahl von Themen im Zusammenhang mit Genesys Cloud CX, einschließlich Call-Routing, Interaktionsaufzeichnung und Chatbot-Entwicklung. Die Prüfung soll das Verständnis des Kandidaten für die Plattform und seine Fähigkeit, sie effektiv zu nutzen, um exzellenten Kundenservice zu bieten, testen.

Genesys Cloud CX Certified Professional-Consolidated Exam GCP-GCX Prüfungsfragen mit Lösungen (Q73-Q78):

73. Frage
Eva, a contact center supervisor, wants to determine agent performance issues with interactions that set a specific wrap-up code in one or multiple queues.
Which of the following views can help Eva identify such issues?

A. Agents Wrap-Up Interval Detail
B. Agents Evaluation Detail
C. Agents Interactions Detail
D. Agents Schedule Detail

Antwort: C

74. Frage
You can add more than one outbound route to the contact center.

A. True
B. False

Antwort: A

75. Frage
Which of the following best defines the performance view for Agents?

A. Used to view historical data only.
B. Used to view real-time metrics, such as status, time in status, calls answered, average talk time, and average ACW.
C. Used to monitor real-time contact center metrics.
D. Used to view real-time and historical metrics, such as service level %, abandon %, customers waiting, and active agents.

Antwort: D

76. Frage
Policies automate repetitive quality management tasks.
Which of the following items could be defined as policies? (Choose three.)

A. Specify time sets as a matching criteria.
B. Set up a schedule to run a daily report.
C. Update the Do Not Call list with records that have the appropriate wrap-up code.
D. Automatically assign an evaluation for all calls over 5 minutes.
E. Determine how long to retain recordings and whether to archive or delete them.

Antwort: B,C,E

77. Frage
Genesys Cloud CX Voice is __________.

A. An internet-based telephony service that can be purchased and activated for use with Genesys Cloud CX.
B. A third-party service that provides external Phone Trunks.
C. A help bot that is available within Genesys Cloud CX chat.
D. Another name for Genesys Cloud CX.

Antwort: A

78. Frage
......

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