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質問 37
Universal Containers had tech support and general customer teams that use unique service console
applications.
Which two configuration should a consultant use when deploying the console?
- A. Assign user to public group with access to the service console app
- B. Assign users a permission with access to the service console app
- C. Assign users a sharing rule with access to the service console app
- D. Assign users a profile with access to the service console app
正解: B,D
質問 38
Customer support agents want the ability to view customer related information along with case information on
all cases except product related cases. For product related cases, the agents want to view product information
alongside case information.
How should the console be configured to satisfy this requirement?
- A. Create separate record types and page layouts for product - related and other cases and configure
console components to show customer - or product related information. Assign record type based on
case type - B. Configure both customer information and product related information under console components in the
case page layout. Hide the product related information if the cases are NOT product related. - C. Train users to scroll through the case page layout to look for product related information or customer-
related information based on case type - D. Configure two consoles for agents: one for product related cases and for other cases. Allow agents to
choose the console based on case type.
正解: A
質問 39
Open CTI allows Advanced Administrators and Developers to embed call controls in an HTML area that can
be placed within Salesforce to control the telephony system
What are the two common places to embed these call controls?
Choose 2 answers
- A. On the left sidebar of Salesforce Classic
- B. On the footer of the Lightning Console
- C. On the Highlights Panel of a Primary tab
- D. On a new tab in the agent's browser
正解: A,B
質問 40
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