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質問 21
Universal Containers uses Live Agent to interact with customers. Service Reps complain that it takes too much
time to end the chat and close the case.
Which two features should a Consultant recommend to address this concern? Choose 2 answers
- A. Lightning Guided Engagement
- B. Macros
- C. Quick Text
- D. Visual Workflow
正解: B,C
質問 22
Which feature should a Consultant recommend to allow a Tier 2 Service Representative to take over case
processing from Tier l and know how far Tier l had progressed in troubleshooting?
- A. Service Console Macros
- B. Lightning Guided Engagement
- C. Path for Cases
- D. Lightning Flow Component
正解: B
質問 23
Universal Containers requires a scheduling solution that will allow Managers to coordinate service engineers across multiple Territories.
What solution should a consultant recommend?
- A. Field Service Lightning
- B. Lightning Console
- C. Salesforce Mobile App
- D. Employee Community
正解: A
質問 24
Universal Containers wants to notify Support Managers when a new case has been untouched for more than two business days.
Which approach should a consultant implement?
- A. Create a Process Builder with Scheduled Actions.
- B. Define Case Auto-Response Rules.
- C. Establish Case Assignment Rules.
- D. Configure Case Escalation Rules.
正解: B
質問 25
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