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質問 22
Which settings can you control for the e-mail channel setup? Note: There are 3 correct Answers to this question.
- A. Ticket type
- B. Mashup service
- C. Channel direction
- D. Notification type
- E. Channel type
正解: A,C,E
質問 23
Which of the following steps are recommended to upload data into SAP Service Cloud through the Data Workbench?
Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Save the file in XML
- B. Schedule an MORO Job.
- C. Download the migration template.
- D. Map the data fields with the offered data fields in the migration template.
正解: B,D
質問 24
In the SAP Service Cloud Ul, which of the following field properties can be controlled in the page layout?
Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. New field
- B. Mandatory
- C. Query
- D. Read-only
正解: B,D
質問 25
You plan a product recall with the help of automatically generated tickets. Which tool do you use?
- A. Realignment runs
- B. Ticket routing rules
- C. Maintenance plan
- D. Activity planner
正解: C
質問 26
What are the essential configuration steps to automatically create a service ticket when an e-mail comes in?
Note: There are 3 correct answers to this question.
- A. Create an account with the e-mail address of the customer.
- B. Create an e-mail template for responses.
- C. Set up service categories and service catalogs.
- D. Configure the e-mail address in the communication channel.
- E. Set scoping questions and outgoing e-mail details in fine-tuning.
正解: A,D,E
質問 27
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