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NEW QUESTION 38
You create a queue and assign it to a team. Which type of queue is created?
- A. Shared
- B. Escalation
- C. Personal
- D. System
Answer: A
NEW QUESTION 39
You make a phone call regarding an existing case record.
You need to create a phone call activity that appears on the case record timeline.
Which three actions should you perform in sequence? Toanswer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Answer:
Explanation:
NEW QUESTION 40
A company that manufactures industrial heating, ventilation, and air conditioning units (HVAC) is implementing Dynamics 365 Customer Service.
The company requires a presales solution that handles presales inquiries and existing customer support calls. The solution must meet the following requirements:
Presales inquiry handling must be maintained separately from support call handling.
Presales inquiries captured from the company website must be handled by dedicated teams for each country on a first-come, first-served basis.
Support calls for specific HVAC systems must be directed only to their respective certified technicians.
You need to configure the solution.
Which components should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
Explanation:
Reference:
https://www.sciencedirect.com/topics/computer-science/first-come-first-served
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-workstreams
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/assignment-methods
NEW QUESTION 41
Drag and Drop Question
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You need to implement queues to manage cases.
Which queue types should you use? To answer, drag the appropriate queue types to the correct scenarios. Each queue type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
Explanation:
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/set-up- queues-manage-activities-cases
NEW QUESTION 42
Customer service representatives are not able to manually add service-level agreements (SLAs) to a record.
You need to enable on-demand SLAs.
What should you do?
- A. Request an administrator to add the SLA field to the entity form
- B. Configure the scope of the workflow
- C. Activate the SLA
- D. Publish the on-demand SLA
Answer: A
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define-service-levelagreements
NEW QUESTION 43
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