ADM-261模擬問題 & ADM-261合格率書籍

lumyju

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Salesforce ADM-261：Service Cloud Administration試験に合格することは、認定されたService Cloudコンサルタントになるために重要なステップです。これは、Service Cloud管理における高度な専門知識と、組織のニーズに対応するソリューションを設計および実装する能力を示しています。

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Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題 (Q57-Q62):

質問 # 57
A Service Manager has recently implemented Salesforce Knowledge. Which three metrics should the Manageruse to measure the success of the implementation? Choose 3 answers

A. Number of Chatter files attached to cases.
B. Number of content packs attached to cases.
C. Number of articles associated to cases.
D. Number of successful keyword searches.
E. Number of published article views.

正解：A、C、D

質問 # 58
What is a recommended way to migrate data from an external system while ensuring that the data adheres to data quality rules established for the Salesforce org?

A. Upload the data into Salesforce and then run data cleansing tools.
B. Use the Salesforce data loader to load and cleanse the data.
C. Use the Salesforce import wizard to load and cleanse the data.
D. Cleanse the data outside of Satesfbrce and then migrate thedata.

正解：D

質問 # 59
A company wants to publish Knowledge articles to its Customer Community. The articles should be organized for easy navigation by Community members. What should a Consultant recommend?

A. Define Data Categories with Custom Visibility.
B. Define a Custom Field to identify the Subject.
C. Define Article Types with Public Sharing Settings.
D. Define Topics for each Knowledge article.

正解：D

質問 # 60
Universal Containers has an active presence on Twitter and Facebook. Customers' requests from these social media channels should be responded to by support agents.
What should a consultant recommend to meet this requirement?

A. Social Media Marketing message tagging.
B. Social Persona tor Twitter and Facebook.
C. Social Customer Service for Twitter and Facebook.
D. Einstein Bot social queues.

正解：B

質問 # 61
UC wants to provide its 20 million customers with a portal where they can: Submit inquires, Monitor the status ofthose inquiries, and View their contact information. To meet these requirements, which type of portal license would be most appropriate for the customers?

A. Sites
B. Service Cloud portal (Customer Community)
C. Partner portal
D. Enterprise admin

正解：A

質問 # 62
......

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